特集 攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」〜攻めのアフターサービス 無限保証の覚悟 生き残りのカギは「とことん顧客密着」
日経ビジネス 第1395号 2007.6.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第1395号(2007.6.11) |
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ページ数 | 2ページ (全282字) |
形式 | PDFファイル形式 (733kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
発火の恐れのある電化製品の相次ぐ製品回収、保険会社で頻発する未払いといった社会問題は、企業と顧客の関係に終わりがない現実を突きつける。アフターサービスは無限−−。ならば、苦情処理で済ませず、徹底的に顧客の声と向かい続ける。松下電器やトヨタなど、こうした覚悟を持つ企業が登場してきた。(戸田顕司、中島募、飯泉梓、佐藤嘉彦、鈴木雅映子)Contents32 iPodユーザー怒る メーカー本位の保証に違和…
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