第２特集　カルチュア・コンビニエンス・クラブ社長　増田宗昭が見た地獄　顧客が消えた、あの時を忘れない〜カルチュア・コンビニエンス・クラブ社長　増田宗昭が見た地獄　顧客が消えた、あの時を忘れない
日経ビジネス　第1301号　2005.7.25

社員が「本来の顧客」を見失った時、会社に何が起きるのか。ソフトレンタル最大手では、既存店の売上減が止まらなくなった。顧客本位。この理念を泥臭い現場主義で復活させた男、増田宗昭、５４歳。地獄でもがいた２年余の「喪が明け」、増田が表舞台に帰ってきた。＝文中敬称略（杉山　　俊幸、瀧本　　大輔）　日経新聞は読まない。仕事でポロシャツを着ない。ゴルフはしない。財界活動もしない−−。　「ＴＳＵＴＡＹＡ（ツタヤ…