本 新刊の森●パーソナル〜「顧客化の仕組み」を解説
日経ビジネス 第1227号 2004.2.2
掲載誌 | 日経ビジネス 第1227号(2004.2.2) |
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ページ数 | 1ページ (全561字) |
形式 | PDFファイル形式 (89kb) |
雑誌掲載位置 | 67ページ目 |
石原 明著PHP研究所1200円(税抜き) ISBN4−569−63213−0 「売ってはいけないお客」に売っている会社は決して儲からないと著者は説く。相性が合わないお客、商品やサービスを気に入っていないお客に無理矢理売っても、クレームや難しい注文が増え、経費がかさむ。商品やサービスを喜んで繰り返し買ってくれ、ほかの人に紹介してくれるようなお客こそ真の「顧客」。お客を選別し、「顧客化」することが…
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