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ひと烈伝 人物〜相澤 賢二 氏[ホンダクリオ新神奈川社長] 目指すは至高のサービス
日経ビジネス 第1203号 2003.8.4
掲載誌 | 日経ビジネス 第1203号(2003.8.4) |
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ページ数 | 3ページ (全5431字) |
形式 | PDFファイル形式 (130kb) |
雑誌掲載位置 | 108〜110ページ目 |
ホンダディーラー3系列のうち2系列の顧客満足度トップを維持する。マニュアルなし。「徒弟制度」と「しつけ」が社員教育の核を成す。原点にあるのは「喜ばれたい」「褒められたい」という根源的な欲求だ。 CS(顧客満足度)をどう高めるか。年々水準が高くなる顧客の要望に応えるため、企業は社員教育に一段と力を入れている。しかし、一朝一夕に効果は上がらない。 CSに頭を悩ます企業から講演依頼が舞い込む自動車ディー…
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