働く女性の眼 コラム〜クレーム処理にも「作法」あり 遙 洋子[タレント、エッセイスト]
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 1ページ (全1607字) |
形式 | PDFファイル形式 (75kb) |
雑誌掲載位置 | 99ページ目 |
老齢の母はたまに手押しタイプの車いすに乗る。母はよく「押して」と家族に頼んでいた。家族は「まだ自分の足が使えるのだから」と拒否し母に歩くよう勧めた。母はそれを意地悪と取った。だから喧嘩が絶えなかった。 やがて母は私に電動車いすを買えとせがんだ。家族はもちろん反対した。母の体力低下を恐れてのことだ。確かに楽すると体力は落ちる。 しかし「歩行が辛い」という母の実感を他人が否定もできず、たとえ体力が多…
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