時流超流・トレンド〜直接会話で狙う“一石二鳥” ヤマト運輸が宅急便運転手に携帯電話支給
日経ビジネス 第1161号 2002.10.7
掲載誌 | 日経ビジネス 第1161号(2002.10.7) |
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ページ数 | 1ページ (全1649字) |
形式 | PDFファイル形式 (70kb) |
雑誌掲載位置 | 14ページ目 |
ヤマト運輸が宅急便のセールスドライバー全員に携帯電話を持たせ、顧客と直接会話できる仕組みを整えた。 これまで、不在などのために荷物が受け取れなかった宅急便の顧客は、「不在連絡票」に記された営業所かコールセンターに電話をかけて再配達を依頼し、営業所は業務用無線を使ってドライバーに指示を与えていた。だがこれでは、顧客の要望に迅速に応えることが難しくなってきたことから、一部地域で実験的に使ってきた携帯…
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