eビジネス 本音のCRM〜データが探す本当のニーズ ドミノ・ピザ 日本初CRM導入の実験結果
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 3ページ (全2324字) |
形式 | PDFファイル形式 (181kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜44ページ目 |
お客様の顔を覚えるのは、商売の基本にしても、発展する情報技術を利用しない手はない。「行きつけの店」感覚を実現したドミノ・ピザ。ユーザーに家庭教師役をお願いしたNEC。事故処理を24時間見られるソニー損保。いずれも技術が可能にしたサービス。イスラエル軍と共同開発した嘘発見ソフトを利用する企業も。「おいしいお客」は、ITを使って確保しよう。 客「こないだ頼んだのと同じピザをお願いしたいんですが」 店員…
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